Suivi de commande

Où en est votre colis ?

Entrez votre numéro de suivi, ou connectez-vous à votre compte. Et si quelque chose coince, tout est expliqué plus bas.

Avec votre numéro de suivi

Il vous a été envoyé par e-mail au départ du colis, sous l'objet « Votre commande est en route ».

Ouvre le suivi universel 17TRACK dans un nouvel onglet. Il reconnaît la plupart des transporteurs.

Avec votre compte client

Retrouvez toutes vos commandes, leur statut et leurs numéros de suivi au même endroit.

Accéder à mon compte

Le lien de suivi se trouve aussi en bas de chacun de nos e-mails de commande.

Le parcours

De la commande à votre boîte aux lettres.

  1. Commande confirmée

    Immédiat

    Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et le montant. Si vous ne le voyez pas, regardez dans vos courriers indésirables.

  2. Préparation

    1 à 2 jours ouvrés

    Nous contrôlons et emballons votre sangle. À ce stade, une modification d'adresse est encore possible : écrivez-nous vite.

  3. Expédition

    Le jour du départ

    Vous recevez un second e-mail avec votre numéro de suivi. Il peut mettre 24 à 48 h à devenir actif chez le transporteur : c'est normal.

  4. Acheminement

    6 à 10 jours ouvrés

    Le colis voyage et change de transporteur en cours de route. Le suivi peut rester figé plusieurs jours pendant cette phase, sans que rien d'anormal ne se passe.

  5. Livraison

    Le jour J

    Remise en boîte aux lettres si le colis y entre, sinon en main propre ou en point relais. Vous recevez un avis de passage le cas échéant.

Au total : comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 10 jours ouvrés d'acheminement à partir de l'expédition.

Décoder le suivi

Ce que veut dire chaque statut.

Les intitulés changent d'un transporteur à l'autre, mais ils correspondent toujours à l'une de ces étapes.

  • Информация reçue · Pre-advice

    Le transporteur a enregistré le colis mais ne l'a pas encore physiquement. Comptez 24 à 48 h.

  • En transit

    Le colis circule. C'est le statut le plus long, et celui qui bouge le moins souvent.

  • Arrivé dans le pays de destination

    Le colis est entré en France et va être confié au transporteur local. Comptez 2 à 4 jours ouvrés ensuite.

  • En cours de livraison

    Le colis est dans le camion du jour. Assurez-vous que quelqu'un peut réceptionner.

  • Tentative de livraison échouée

    Personne n'a pu réceptionner. Un avis de passage indique le point relais ou la nouvelle date.

  • Livré

    Le transporteur a remis le colis. S'il n'est pas chez vous, voyez la question dédiée plus bas.

Si ça coince

Les sept cas les plus fréquents.

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et votre onglet Promotions : c'est le cas neuf fois sur dix. Une faute de frappe dans l'adresse e-mail à la commande est l'autre explication fréquente. Écrivez-nous avec votre nom et prénom, nous retrouvons la commande et vous renvoyons tout.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Un numéro tout juste émis n'est pas encore actif chez le transporteur : attendez 24 à 48 h avant de vous inquiéter. Vérifiez aussi qu'aucun espace ni aucun caractère ne s'est glissé au copier-coller.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est le cas le plus fréquent et presque toujours sans gravité. Pendant l'acheminement, le colis peut circuler plusieurs jours sans nouveau scan, notamment au moment du changement de transporteur. Si rien ne bouge au-delà de dix jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Regardez d'abord dans votre boîte aux lettres, derrière le portail, chez un voisin ou au gardien : les transporteurs y déposent parfois sans avis. Vérifiez ensuite l'adresse exacte enregistrée sur votre commande. Si le colis reste introuvable après 48 h, écrivez-nous, nous déclarons le colis auprès du transporteur.

Je me suis trompé d'adresse de livraison

Écrivez-nous immédiatement. Tant que le colis n'est pas expédié, nous corrigeons sans frais. Une fois parti, nous ne pouvons plus modifier la destination : il faudra attendre le retour du colis pour un nouvel envoi.

Mon colis est arrivé abîmé

Prenez des photos du carton et du produit avant de jeter quoi que ce soit, et envoyez-les-nous. C'est ce qui nous permet d'obtenir un dédommagement du transporteur et de vous renvoyer un produit rapidement.

Je veux annuler ma commande

Écrivez-nous le plus tôt possible : tant qu'elle n'est pas expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Après expédition, la commande suit la procédure de retour classique, avec 14 jours pour changer d'avis à compter de la réception.

Toujours bloqué ?

Donnez-nous votre numéro de commande et ce que vous voyez dans le suivi : nous reprenons le dossier avec le transporteur.

Nous écrirecontact@stabya.com