Livraison
Livraison et expédition
Livraison offerte partout en France métropolitaine, avec un numéro de suivi envoyé dès le départ du colis.
- Livraison offerteSur toutes les commandes, sans minimum d'achat
- 6 à 10 jours ouvrésDélai d'acheminement après l'expédition
- Suivi systématiqueUn numéro de suivi au départ du colis
Le déroulé
Ce qui se passe après votre commande
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Vous commandez
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et le montant. S'il n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables.
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Nous préparons votre colis
Comptez 1 à 2 jours ouvrés. C'est la seule fenêtre pendant laquelle une adresse peut encore être corrigée : écrivez-nous vite si vous avez fait une erreur.
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Le colis part
Un second e-mail vous apporte votre numéro de suivi. Il peut mettre 24 à 48 h à devenir actif chez le transporteur, c'est normal et sans conséquence.
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Vous êtes livré
Le colis est déposé dans votre boîte aux lettres s'il y entre. Sinon, il vous est remis en main propre ou vous recevez un avis de passage.
Les délais
Combien de temps, précisément
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés.
| Étape | Durée | Ce que vous recevez |
|---|---|---|
| Préparation | 1 à 2 jours ouvrés | Rien, nous emballons |
| Acheminement | 6 à 10 jours ouvrés | Votre numéro de suivi par e-mail |
| Total indicatif | 7 à 12 jours ouvrés | Votre colis |
Ces délais sont des moyennes constatées. Un pic d'activité, une grève ou un aléa douanier peut les allonger : nous vous prévenons dans ce cas.
Bon à savoir
Quatre points qui évitent la plupart des retards
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Vérifiez votre adresse
Une adresse incomplète est de loin la première cause de retard. Pensez au numéro de rue, au bâtiment, à l'étage et au code d'entrée si votre immeuble en a un.
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Si vous êtes absent
Le transporteur laisse un avis de passage indiquant le point de retrait ou la date de la prochaine tentative. Le colis y reste généralement disponible une quinzaine de jours.
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Le suivi qui ne bouge pas
Pendant l'acheminement, le colis peut circuler plusieurs jours sans nouveau scan, notamment au moment où il change de transporteur. Ce n'est pas un signe d'incident.
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Un colis abîmé
Prenez des photos du carton et du produit avant de jeter quoi que ce soit, et émettez des réserves auprès du transporteur. Envoyez-nous ces photos, nous prenons le relais.
Questions
Les questions qu'on nous pose sur la livraison
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti, c'est-à-dire pendant la phase de préparation. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis expédié, la destination ne peut plus être modifiée.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si c'est possible et à quelles conditions.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Un numéro tout juste émis n'est pas encore actif chez le transporteur : laissez-lui 24 à 48 h. Vérifiez aussi qu'aucun espace ne s'est glissé au copier-coller.
Le délai annoncé est dépassé, que faire ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le dernier statut affiché par le suivi. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le remplaçons ou vous remboursons.
Puis-je être livré en point relais ?
Nous proposons la livraison à domicile. Selon le transporteur et les conditions sur place, le colis peut malgré tout être déposé en point relais ou en bureau de poste si personne ne peut le réceptionner : l'avis de passage vous indique alors où le retirer.
Recevrai-je une facture ?
Oui, elle est jointe à l'e-mail de confirmation de commande. Si vous en avez besoin d'une autre copie, demandez-la-nous, nous vous la renvoyons.
Une question sur votre colis ?
Donnez-nous votre numéro de commande et ce que vous voyez dans le suivi, nous reprenons le dossier avec le transporteur.