Retours
Retours et remboursements
Quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Et si le produit est défectueux, c'est encore autre chose : on vous explique tout.
- 14 joursPour changer d'avis, sans justification
- Remboursement intégralLe produit et les frais de livraison initiaux
- Sous 14 joursÀ compter de la réception de votre retour
La marche à suivre
Retourner un produit, en quatre étapes
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Prévenez-nous
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Une phrase suffit : vous n'avez aucune raison à donner. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
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Recevez la marche à suivre
Nous vous envoyons l'adresse de retour et les quelques précautions d'emballage. N'envoyez rien avant d'avoir reçu ce message : un colis renvoyé à l'aveugle peut se perdre.
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Renvoyez le produit
Vous disposez de 14 jours après nous avoir prévenus pour poster le colis. Choisissez un envoi suivi et gardez la preuve de dépôt : c'est elle qui déclenche le remboursement en cas de perte.
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Vous êtes remboursé
Dès réception du colis, ou dès que vous nous transmettez la preuve d'expédition si elle nous parvient avant. Le remboursement part dans les 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.
Ne pas confondre
Trois situations, trois règles différentes
Un changement d'avis et un produit défectueux ne relèvent pas du même droit. La distinction change le délai dont vous disposez et ce qui reste à votre charge.
| Situation | Délai pour agir | À votre charge |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis | 14 jours après réception | Les frais de renvoi |
| Le produit est défectueux | 2 ans après la livraison | Rien, nous prenons tout en charge |
| Nous nous sommes trompés | Dès que vous le constatez | Rien, nous prenons tout en charge |
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent indépendamment du droit de rétractation, et ne peuvent pas être réduites par nos conditions de vente.
L'état du produit
Dans quel état devez-vous nous le renvoyer
Aucun problème
- Produit essayé quelques minutes, c'est précisément le but
- Emballage ouvert, étiquettes retirées
- Produit porté une fois pour vérifier le réglage
- Sachet d'origine abîmé ou jeté
Peut réduire le remboursement
- Produit lavé à plusieurs reprises ou visiblement usé
- Produit incomplet, avec une pièce manquante
- Produit détérioré par un usage anormal
- Renvoi au-delà du délai, hors cas de défaut
La loi vous autorise à manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Nous ne pouvons réduire le remboursement que si la valeur du produit a réellement diminué du fait d'une manipulation qui va au-delà.
Cas particuliers
Défaut, erreur, échange
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Produit défectueux
C'est la garantie légale de conformité qui s'applique, pendant deux ans à compter de la livraison, et non le droit de rétractation. Envoyez-nous des photos du défaut : nous remplaçons ou remboursons, et le renvoi ne vous coûte rien.
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Erreur de notre part
Mauvais coloris, quantité incorrecte, article manquant : dites-le-nous, nous corrigeons immédiatement et prenons l'intégralité des frais à notre charge. Ce cas ne consomme pas votre délai de rétractation.
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Échange contre un autre coloris
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La voie la plus rapide est de nous demander le remboursement du premier envoi et de passer une nouvelle commande sans attendre, plutôt que d'immobiliser les deux.
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Commande non encore expédiée
Si vous voulez annuler avant l'expédition, écrivez-nous : nous annulons et remboursons intégralement, frais de renvoi compris puisqu'il n'y en a aucun.
Questions
Les questions qu'on nous pose sur les retours
Comment obtenir l'adresse de retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous la communiquons sous 24 heures ouvrées. Ne renvoyez pas le colis avant d'avoir reçu cette réponse : l'adresse figurant sur le colis d'origine n'est pas forcément celle du retour.
Qui paie les frais de renvoi ?
Ils sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, comme le prévoit la loi. En revanche, si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés, nous prenons ces frais en charge intégralement.
Quand et comment suis-je remboursé ?
Dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre retour, ou de la preuve de son expédition si vous nous la transmettez avant. Le remboursement se fait toujours sur le moyen de paiement utilisé à la commande : nous ne pouvons pas le verser ailleurs.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Oui, ils font partie du remboursement. Dans votre cas la livraison était offerte, il n'y a donc rien à rembourser à ce titre.
J'ai dépassé les 14 jours, puis-je quand même renvoyer ?
Le droit de rétractation n'est plus ouvert. Mais si le produit présente un défaut, la garantie légale s'applique pendant deux ans, indépendamment de ce délai. Écrivez-nous en décrivant le problème, nous regardons.
Puis-je renvoyer un seul produit sur un pack de deux ?
Oui. Le remboursement est alors recalculé : vous êtes remboursé de la différence entre ce que vous avez payé et le prix du pack correspondant au nombre de produits que vous gardez.
Mon retour s'est perdu pendant le transport
C'est précisément pour cela qu'il faut un envoi suivi et une preuve de dépôt. Avec cette preuve, nous vous remboursons sans attendre l'issue de la recherche du transporteur.
Vous voulez faire un retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre, sous 24 heures ouvrées.