Politique de remboursement
Retours et remboursements
1. Garantie commerciale Stabya — 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande et obtenir un remboursement intégral, sans justification à fournir. Cette garantie s'applique aussi aux articles achetés en promotion.
La sangle doit être retournée complète, dans son emballage d'origine, en état de revente.
Cette garantie commerciale est un engagement de notre part qui s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne vous prive d'aucun droit prévu par la loi — notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
2. Droit de rétractation légal — 14 jours
Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation. Aucun motif à fournir, aucune pénalité.
Pour l'exercer : écrivez à contact@stabya.com. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans obligation.
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du retour, ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient en premier, sur le moyen de paiement d'origine.
3. La procédure, en 3 étapes
- Écrivez à contact@stabya.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. N'expédiez rien avant de l'avoir reçue.
- Envoyez le colis puis transmettez-nous le numéro de suivi. Nous confirmons la réception et déclenchons le remboursement.
4. Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Sauf si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas, tout est à notre charge, retour et réexpédition compris. Une photo à contact@stabya.com suffit.
5. Colis perdu
Nous nous en occupons. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur : nous ouvrons l'enquête, puis nous réexpédions ou nous remboursons.
6. Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation.)
À l'attention de Stabya — contact@stabya.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ... / Reçu le : ...
— Numéro de commande : ...
— Nom du consommateur : ...
— Adresse du consommateur : ...
— Date : ...
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...
7. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation.